TOIMITUS- JA PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

TOIMITUS- JA PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

Palautukset ja vaihdot

Sivustolla lunova-beauty.com teemme parhaamme, jotta tuotteidemme kuvaukset olisivat mahdollisimman yksityiskohtaisia. Tavoitteenamme on, että et kohtaa yllätyksiä vastaanottaessasi tuotteitamme.

Haluamme, että asiakkaamme tietävät tarkalleen, mitä he tilaavat.

Tilauksen peruutuskäytäntö

Olemme ylpeitä siitä, että pystymme käsittelemään tilaukset nopeasti. Suurin osa tilauksista käsitellään 12 tunnin kuluessa.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä, lähetä sähköpostia mahdollisimman pian osoitteeseen:

contact@lunova-beauty.com

Suurin osa varastossa olevista tuotteista käsitellään ja/tai lähetetään 12 tunnin sisällä. Siksi on tärkeää ottaa meihin yhteyttä tämän ajan kuluessa, jotta voimme yrittää peruuttaa tilauksen ennen kuin se käsitellään tai lähetetään.

Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, peruutuspyyntöä ei voida enää ottaa huomioon.

Virheellinen toimitusosoite

On asiakkaan vastuulla tarkistaa toimitusosoitteen oikeellisuus.

Jos osoitteessa on virhe, ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Muutos voidaan tehdä vain, jos tilausta ei ole vielä käsitelty.

Emme ole vastuussa virheellisistä toimitustiedoista. Emme myöskään vastaa tilauksista, joita ei voida toimittaa esimerkiksi seuraavista syistä:

  • virheellinen osoite

  • puutteellinen osoite

  • osoite ei ole saavutettavissa.

Näissä tapauksissa paketti voidaan joskus palauttaa meille, mutta ei aina.

Jos paketti palautetaan lähettäjälle, tarjoamme joko:

  • tilauksen hyvityksen vähennettynä toimituskuluilla, tai

  • uudelleenlähetyksen asiakkaan valinnan mukaan.

Huomio: uudelleenlähetys tai hyvitys on mahdollista vasta, kun paketti on vastaanotettu takaisin lähettäjälle.

Palautuskäytäntö

Hyväksymme palautukset mistä tahansa syystä. Voit palauttaa tuotteen, jos:

  • et ole tyytyväinen

  • olet muuttanut mieltäsi.

Palautusaika on 14 päivää siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteesi.

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, täytä palautuslomake, allekirjoita se ja lähetä se paketin mukana osoitteeseen, jonka annamme sinulle, kun otat yhteyttä asiakastukeemme.